Devoluciones

Una vez recibido tu pedido, dispones de diez (10) días para cambiar y/o devolver los productos que no te satisfagan.

Llámanos al (+34) 948 855971, o envíanos un correo electrónico a ventas@cocina-creativa.com, explicándonos la causa de la devolución. Nos pondremos en contacto en la mayor brevedad posible para organizar la devolución. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones que se recibieron y deberán enviarse en su embalaje original cuando lo tuvieran.

También puedes entrar en Mi Cuenta, opción Historial y detalles de mis pedidos. Localiza el pedido del que quieres hacer la devolución, selecciona el producto/s que deseas devolver marcando la casilla junto al nombre (referencia), agrega una explicación del motivo de la devolución (opcional) y pulsa Desde el apartado “Mis devoluciones de mercancía”, podrás ver el estado de tu devolución en tiempo real.

Tras aprobar la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se te abonará en tu cuenta en unos días. Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria, no olvides indicarnos un número de cuenta en el formulario de devolución para que podamos hacerte el ingreso. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Te recordamos que los gastos de envío de los productos que desees cambiar o devolver, excepto en aquellos con tara o enviados por error, correrán a tu cargo y que Cocina Creativa no puede aceptar devoluciones enviadas a portes debidos.

En el caso poco probable de que el artículo tenga algún defecto, o haya habido algún error con el envío, Cocina Creativa se compromete a enviarte un nuevo pedido, en el caso de que no haya existencias acordará contigo la devolución del importe pagado o un nuevo plazo de entrega, así como el abono de los gastos generados por la devolución. Para ello, acuérdate de adjuntar el comprobante de los costes de envío en la devolución.